Política de reembolso

Política de Devoluciones y Garantía

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, todos los productos de EsenciaLab cuentan con 30 días de garantía , contados desde la fecha de recepción del pedido.

¿Qué cubre la garantía?

  • Productos que llegaron con daños, defectos de fábrica o en mal estado.
  • Errores en el despacho (producto distinto al solicitado).
  • Casos en que, siguiendo el modo de uso recomendado durante el período indicado, no percibirás ningún resultado.

¿Cómo hacer válida la garantía?

  1. Escríbenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, a través de nuestro correo de contacto o WhatsApp de soporte.
  2. Cuéntanos tu caso e incluye tu número de pedido.
  3. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos, que pueden incluir cambio de producto, reenvío o reembolso, según corresponda.

Condiciones

  • La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 30 días desde la recepción del producto.
  • Para evaluar casos de "no funcionó", es necesario haber seguido el modo de uso indicado en el empaque y en nuestra web durante el período recomendado.
  • Nos reservamos el derecho de solicitar evidencia (fotos, videos o descripción detallada) para evaluar correctamente cada caso.

Esta garantía se enmarca dentro de los derechos que otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, y no reemplaza ni limita dichos derechos, sino que los complementa.

Política de Reembolsos

Si su solicitud de garantía es aprobada y corresponde un reembolso:

  • El reembolso se procesará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde una alternativa con el cliente.
  • El tiempo de procesamiento del reembolso es de hasta 10 días hábiles desde que se confirma la aprobación de la solicitud.
  • En caso de que el reembolso dependa de la devolución física del producto, este debe ser despachado por el cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación, a la dirección que nuestro equipo de soporte te indicará.
  • Los costos de envío de la devolución corren por cuenta de EsenciaLab únicamente en casos de producto defectuoso o error de despacho atribuible a nosotros.